문의 및 지원

2Novel(2novel.app)은 베트남의 개인 사업자가 운영합니다. 아래 두 채널이 당사의 공식 지원 연락처입니다. 결제는 앱 안의 절차와 그 절차에서 열리는 결제 대행사(SePay 또는, 이용 가능한 경우 Polar)를 통해서만 진행해 주세요. 그 절차 밖에서 지원 담당자라고 주장하는 사람에게 송금하지 마세요.

Email

[email protected]

Zalo

0866724696

오류나 서비스 이용 문의는 위의 연락처로 이메일 또는 Zalo를 통해 보내 주세요. 72시간 이내에, 대개는 그보다 빨리 답변드립니다. 다음 정보를 함께 알려 주세요.

• 2Novel 로그인에 사용하는 이메일 주소.
• 해당 작품의 제목과 화 번호.
• 문제가 발생한 시각. 가능하면 스크린샷도 첨부해 주세요.
• 시스템 키와 직접 등록한 API 키 중 어느 것을 사용하고 있는지.

비밀번호, API 키, 인증 코드, 카드 번호 전체는 보내지 마세요. 스크린샷에서는 이러한 정보를 가려 주세요.

결제는 되었는데 크레딧이 충전되지 않았거나, 이중으로 결제되었거나, 환불이 필요한 경우에는 제목을 “[Payment]”로 시작해 [email protected]로 이메일을 보내고 다음 정보를 포함해 주세요.

• 은행, SePay 또는 Polar에서 받은 거래 참조 번호 또는 영수증.
• 금액, 통화, 거래 시각.
• 2Novel 로그인 이메일 주소.
• 잔액 충전, 환불, 대조 확인 중 어느 것을 원하시는지.

환불이 적용되는 경우는 이용약관 제4조에 설명되어 있습니다.

2Novel에서 공개적으로 공유된 콘텐츠의 삭제를 요청하시는 권리자는 제목을 “[Copyright]”로 시작해 [email protected]로 이메일을 보내고 다음 정보를 포함해 주세요.

• 신고하려는 콘텐츠의 URL.
• 원저작물의 제목과 침해되고 있는 자료.
• 권리자 또는 정당한 대리인임을 입증하는 자료.
• 성명, 주소, 이메일, 전화번호.
• 제공한 정보가 정확하며 그에 대한 법적 책임을 진다는 진술.

72시간 이내에 답변드립니다. 근거가 분명한 요청에 대해서는 링크를 먼저 삭제한 뒤 업로더에게 연락합니다.

제목을 “[Privacy]”로 시작해 위의 지원 이메일로 보내 주세요. 가능하면 2Novel 로그인 이메일 주소를 사용해 주세요. 해당 워크스페이스와, 열람, 정정, 삭제, 데이터 사본, 처리 제한, 처리 반대, 동의 철회 중 무엇을 요청하시는지 알려 주세요.

요청을 보내기 위해 로그인할 필요는 없습니다. 로그인 이메일에 더 이상 접근할 수 없다면 메시지에 그 사실을 설명해 주세요. 데이터를 제공하거나 변경하기 전에 계정에 대한 통제권을 확인해야 할 수 있습니다. 처음 보내는 메시지에는 신분증, 비밀번호, API 키를 포함하지 마세요.

앱 안의 작품 내보내기로는 텍스트와 번역문을 보관할 수 있지만, 계정 데이터의 전체 사본은 아닙니다. 계정을 삭제해도 외부 구독의 갱신은 해지되지 않습니다. 보관 중인 결제 대행사의 청구 증빙을 검토해야 하는 경우 서버가 삭제를 일시 중단하여 계정과 데이터를 그대로 유지합니다. 제공되는 경우 ‘결제 관리’를 이용하시거나, 복구를 위해 지원팀에 문의해 주세요. 내부적으로 해지되었거나 만료된 요금제도 검토가 필요할 수 있으며, 이 안전장치가 구독을 해지하거나 환불하지는 않습니다.

그래도 문의하실 수 있습니다. 대략적인 날짜, 금액과 통화, 결제 수단, 로그인 이메일 주소, 반영되지 않은 내용을 알려 주세요. 영수증은 관련된 부분만 보내 주시고, 민감한 정보는 가려 주세요.

위의 이메일 주소를 복사한 뒤 이메일 앱을 열어 새 메시지를 작성해 주세요. 링크를 누르는 것은 이메일 앱을 열 뿐이며 요청이 전송되지는 않습니다. 메시지는 직접 보내셔야 합니다. 2Novel 앱을 일시적으로 이용할 수 없는 경우에도 이 주소를 사용하실 수 있습니다.