返金ポリシー

原則：お客様が支払うのは、実際に翻訳が完了した章の分のみです。

• 失敗した章は、差し引かれた金額と同額が自動的に返金されます。24時間経っても返金が反映されない場合はご連絡ください。
• 待機中の章をキャンセルした場合も、差し引かれた金額が返金されます。完了した章は返金されません。
• 同じ章への二重の課金、または実行されなかった章への課金は、突合の後、全額が返金されます。

• 正常に作成された翻訳について、文体や一貫性が好みに合わない場合。大量の一括翻訳を実行する前に、数章で試してください。
• 期の途中でダウングレードした場合の、当期分のプラン料金。プランは期間の終了まで有効です。
• ご自身のプロバイダーが課金するAI料金。

自動返金の対象外の返金については、取引から30日以内に、取引の参照番号、時刻、金額を添えてお申し込みください。

2Novelの残高への章の返金は、お客様のカードや銀行口座への返金ではありません。決済プロバイダーでのプラン支払いに関する問題は、領収書をサポートまでお送りいただければ、突合を行います。

サポートのメールアドレス

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