お問い合わせとサポート

2Novel（2novel.app）は、ベトナムの個人事業主が運営しています。以下の2つのチャネルが、当社の公式のサポート窓口です。お支払いは、アプリ内の手続きと、そこから開く決済プロバイダー（SePayまたは、利用可能な場合はPolar）でのみ行ってください。その手続き以外で、サポートを名乗る相手に送金しないでください。

Email

[email protected]

Zalo

0866724696

エラーやサービスの使い方についてのご相談は、上記の連絡先へメールまたはZaloでご連絡ください。72時間以内に、通常はそれより早く回答します。次の情報を添えてください。

• 2Novelへのログインに使用しているメールアドレス。
• 該当する作品名と章番号。
• 発生した日時。可能であればスクリーンショットも添えてください。
• システムキーとご自身のAPIキーのどちらを使用しているか。

パスワード、APIキー、認証コード、カード番号の全桁は送らないでください。スクリーンショットでは、これらの情報を隠してください。

課金されたのに反映されていない場合、二重に課金された場合、返金が必要な場合は、件名を「[Payment]」で始めて [email protected] へメールし、次の情報を記載してください。

• 銀行、SePay、またはPolarの取引参照番号または領収書。
• 金額、通貨、取引時刻。
• 2Novelのログイン用メールアドレス。
• 残高への反映、返金、突合のいずれをご希望か。

返金の対象となる場合は、利用規約の第4節に記載されています。

2Novelで公開共有されているコンテンツの削除を求める権利者の方は、件名を「[Copyright]」で始めて [email protected] へメールし、次の情報を記載してください。

• 報告するコンテンツのURL。
• 原作のタイトルと、侵害されている素材。
• ご自身が権利者または正当な代理人であることを示す証拠。
• 氏名、住所、メールアドレス、電話番号。
• 情報が正確であること、およびその内容について法的責任を負うことを示す声明。

72時間以内に回答します。根拠が明確な申立てについては、先にリンクを削除し、その後にアップロードした方へ連絡します。

件名を「[Privacy]」で始めて、上記のサポート用アドレスへメールしてください。可能であれば、2Novelのログイン用メールアドレスを使用してください。該当するワークスペースと、アクセス、訂正、削除、データの写しの請求、制限、処理への異議、同意の撤回のいずれを求めるかを記載してください。

ご請求の送信にログインは不要です。ログイン用のメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、その旨をメッセージに記載してください。データの開示や変更の前に、アカウントを管理していることの確認が必要になる場合があります。最初のメッセージには、本人確認書類、パスワード、APIキーを送らないでください。

アプリ内の作品のエクスポートでは、テキストと訳文を手元に残せますが、アカウントデータの完全な写しではありません。アカウントを削除しても、外部のサブスクリプションの更新は解約されません。保持されているプロバイダーの請求記録に確認が必要な場合、サーバーは削除を一時停止し、アカウントとデータを利用できる状態に保ちます。提供されている場合は「請求の管理」を利用するか、復旧についてサポートにお問い合わせください。ローカルで解約済みまたは期限切れのプランであっても確認が必要になることがあり、この保護措置はサブスクリプションの解約や返金を行うものではありません。

その場合でも、ご連絡いただけます。おおよその日付、金額と通貨、お支払い方法、ログイン用のメールアドレス、更新されていない内容を記載してください。領収書は関連する部分のみを送り、機微な情報は隠してください。

上記のメールアドレスをコピーし、メールアプリを開いて新しいメッセージを作成してください。リンクをクリックしても、メールアプリが開くだけで、ご請求は送信されません。メッセージは、お客様ご自身で送信する必要があります。2Novelのアプリが一時的に利用できない場合でも、このアドレスをご利用いただけます。