Liên hệ & hỗ trợ

2Novel (2novel.app) do cá nhân chủ sở hữu vận hành tại Việt Nam. Hai kênh dưới đây là liên hệ hỗ trợ chính thức. Thanh toán chỉ qua quy trình trong ứng dụng và cổng thanh toán được mở từ đó (SePay hoặc Polar khi khả dụng); không chuyển tiền cho người tự xưng là hỗ trợ ngoài quy trình này.

Email

[email protected]

Zalo

0866724696

Gặp lỗi hoặc cần hướng dẫn: email hoặc Zalo theo địa chỉ trên. Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ, thường sớm hơn. Xin gửi kèm:

• Email bạn dùng để đăng nhập 2Novel.
• Tên tác phẩm và số chương gặp vấn đề.
• Thời điểm xảy ra, kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
• Bạn đang dùng key hệ thống hay API key riêng.

Không gửi mật khẩu, passphrase, API key, mã xác thực hoặc số thẻ đầy đủ. Che các thông tin này trong ảnh chụp màn hình.

Bị trừ tiền nhưng số dư chưa cộng, trừ hai lần, hoặc cần hoàn tiền: gửi email tới [email protected], tiêu đề bắt đầu bằng "[Thanh toán]", kèm:

• Mã giao dịch hoặc biên lai từ ngân hàng, SePay hoặc Polar.
• Số tiền, loại tiền và thời điểm giao dịch.
• Email đăng nhập 2Novel của bạn.
• Bạn muốn cộng số dư, hoàn tiền, hay đối soát.

Các trường hợp được hoàn tiền nêu ở mục 4 của Điều khoản sử dụng.

Chủ sở hữu quyền muốn gỡ nội dung được chia sẻ công khai trên 2Novel: gửi email tới [email protected], tiêu đề bắt đầu bằng "[Bản quyền]", kèm đủ:

• Liên kết (URL) tới nội dung bị khiếu nại.
• Tên tác phẩm gốc và phần nội dung bị xâm phạm.
• Căn cứ chứng minh bạn là chủ sở hữu quyền hoặc người được uỷ quyền.
• Họ tên, địa chỉ, email và số điện thoại của bạn.
• Cam kết thông tin là chính xác và bạn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ. Yêu cầu có căn cứ rõ ràng thì liên kết được gỡ trước, trao đổi với người đăng sau.

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ ở trên, tiêu đề bắt đầu bằng “[Quyền riêng tư]”. Nếu có thể, gửi từ email đăng nhập 2Novel; nêu workspace liên quan và yêu cầu truy cập, sửa, xoá, bản sao dữ liệu, hạn chế, phản đối xử lý hoặc rút lại sự đồng ý.

Bạn không cần đăng nhập để gửi yêu cầu. Nếu mất quyền truy cập email đăng nhập, hãy giải thích trong thư; chúng tôi có thể cần xác minh quyền kiểm soát tài khoản trước khi cung cấp hoặc thay đổi dữ liệu. Không gửi giấy tờ tuỳ thân, mật khẩu hoặc API key trong thư đầu tiên.

Xuất tác phẩm trong ứng dụng giúp giữ văn bản và bản dịch, không phải bản sao đầy đủ dữ liệu tài khoản. Xoá tài khoản không huỷ gia hạn gói bên ngoài. Máy chủ sẽ tạm dừng xoá khi cần kiểm tra bằng chứng thanh toán của nhà cung cấp, giữ tài khoản và dữ liệu để xử lý; dùng nút Quản lý thanh toán nếu có hoặc liên hệ hỗ trợ. Gói có trạng thái đã huỷ hoặc hết hạn ở hệ thống vẫn có thể cần kiểm tra, và biện pháp bảo vệ không tự huỷ hay hoàn tiền gói.

Bạn vẫn có thể liên hệ. Gửi ngày gần đúng, số tiền và loại tiền, phương thức thanh toán, email đăng nhập và mô tả điều chưa cập nhật. Chỉ gửi phần biên lai cần thiết, che thông tin nhạy cảm.

Sao chép địa chỉ email ở trên, mở ứng dụng email của bạn và tạo thư mới. Bấm liên kết chỉ mở ứng dụng email, chưa gửi yêu cầu; bạn cần tự gửi thư. Nếu ứng dụng 2Novel tạm thời không truy cập được, bạn vẫn có thể dùng địa chỉ này.