Hỗ trợ

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc sự cố, gửi email tới [email protected] hoặc nhắn Zalo. Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ, thường sớm hơn.

Email

[email protected]

Zalo

0866724696

Để được xử lý nhanh, nêu rõ email đăng nhập, tên tác phẩm và số chương gặp lỗi, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình nếu có. Không gửi mật khẩu, API key hoặc mã xác thực.

Bị trừ tiền nhưng số dư chưa cộng, trừ hai lần, hoặc cần hoàn tiền: gửi email tới [email protected], tiêu đề bắt đầu bằng "[Thanh toán]", kèm mã giao dịch hoặc biên lai, số tiền, loại tiền và thời điểm.

Giao dịch chuyển khoản SePay thường vào trong vài phút. Quá 15 phút mà số dư chưa cập nhật, hãy gửi email ngay kèm ảnh chụp biên lai.

Các trường hợp được hoàn tiền nêu ở mục 4 của Điều khoản sử dụng. Xem thêm trang Liên hệ cho hướng dẫn chi tiết từng kênh.

Workspace dùng được cả key hệ thống (tính phí theo chữ), API key riêng của một provider, hoặc tiện ích ChatGPT relay để dịch qua phiên chatgpt.com đã đăng nhập của bạn.

• Đổi nguồn dịch: Cài đặt → Kết nối AI → bấm "Dùng nguồn này" trên nguồn bạn muốn.
• Mất kết nối tiện ích: mở lại tiện ích trên thanh công cụ trình duyệt, kiểm tra thiết bị còn ghép nối và tab chatgpt.com còn đăng nhập.
• Dịch chậm hoặc đứng: kiểm tra trạng thái nguồn trong Cài đặt → Kết nối AI; nguồn riêng hết hạn mức sẽ dừng cho tới khi bạn thêm quota.

Nội dung chia sẻ công khai vi phạm bản quyền hoặc không phù hợp: gửi email tới [email protected], tiêu đề bắt đầu bằng "[Bản quyền]" (vi phạm quyền) hoặc "[Báo cáo]", kèm URL nội dung. Quy trình đầy đủ — căn cứ cần gửi và thời hạn xử lý — nằm ở trang Chính sách bản quyền.

Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ. Yêu cầu có căn cứ rõ ràng được gỡ liên kết trước, trao đổi với người đăng sau.

Bạn có thể xoá tài khoản trực tiếp trong ứng dụng: Hồ sơ → mục nguy hiểm (Danger zone) → Xoá tài khoản. Thao tác này xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân của bạn và không thể hoàn tác.

Nếu không đăng nhập được, gửi email từ chính địa chỉ đã đăng ký tới [email protected] với tiêu đề "[Xóa tài khoản]" hoặc "[Quyền riêng tư]". Yêu cầu từ địa chỉ khác có thể bị từ chối để tránh người khác xoá tài khoản của bạn.

• Số dư ví và gói đang dùng không được hoàn tiền và mất cùng tài khoản — hãy xuất tác phẩm và dùng hết số dư trước khi xoá.
• Xoá tài khoản không tự huỷ gia hạn gói bên cổng thanh toán ngoài; nếu đang gia hạn qua Polar, hãy huỷ trong mục Quản lý thanh toán trước.
• Dữ liệu giao dịch (hoá đơn, thanh toán) được giữ theo thời hạn pháp luật quy định, tách khỏi hồ sơ cá nhân.

• Quên mật khẩu? 2Novel đăng nhập bằng Google; nếu đã đặt mật khẩu đăng nhập (Hồ sơ → Mật khẩu đăng nhập), dùng lựa chọn "Đăng nhập bằng email và mật khẩu".
• Đã thanh toán nhưng chưa thấy số dư? Xem mục Vấn đề thanh toán ở trên — quá 15 phút hãy email kèm mã giao dịch.
• Chương dịch có lỗi? Chạy lại bước kiểm tra/sửa trong trang chương, hoặc chỉnh tay rồi lưu — bản sửa của bạn được giữ nguyên.
• Muốn dùng mô hình khác? Cài đặt → Nguồn AI → chọn provider và mô hình cho phân tích, dịch và dự phòng.

Liên hệ

Kênh liên hệ chi tiết

Điều khoản

Điều khoản sử dụng

Bảo mật

Chính sách bảo mật

Bản quyền

Chính sách bản quyền (DMCA)

Bảng giá

Giá và gói sử dụng